客戶才是我們的老師

2011年7月，我們德州天籟環(huán)境環(huán)境科技有限公司為本省的一個石化企業(yè)，提供了一套廢氣處理設(shè)備。由我們公司設(shè)計生產(chǎn)整套系統(tǒng)，其基本配置是“等離子電場+光氧化催化”復(fù)合式機(jī)組，工程完成后現(xiàn)場檢測的結(jié)果顯示：出口氣體的粉塵含量消除率為95%，VOC消除率為90%。該結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境檢測部門、業(yè)主和我們的施工人員三方都非常滿意。

一年后的10月份，我們接到業(yè)主電話，說機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)故障，周圍鄰居說又聞到了原來的臭味，而且設(shè)備電源頻繁跳閘保護(hù)。我們客服人員根據(jù)以往的經(jīng)驗，在電話里指導(dǎo)客戶進(jìn)行了強(qiáng)制人工清洗。清洗后等離子光解復(fù)合式機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)正常。因為這種故障發(fā)生往往是由于廢氣中的污染物過重引起的，當(dāng)等離子電場過重污染導(dǎo)致阻值變化，而啟動自動清洗程序，清洗后的電場恢復(fù)工作同。同時自動清洗程序還進(jìn)一步檢測清洗間隔時間，當(dāng)廢氣中的污染物嚴(yán)重波動電場被高度污染時，即使電場阻值變動也不會啟動自動清洗，從而引起跳閘保護(hù)。使用年久的機(jī)組由于清洗不往往出現(xiàn)這種故障。

 年底公司巡訪時，技術(shù)人員親自到業(yè)主現(xiàn)場對機(jī)組檢查。業(yè)主的操作員一句話引起了我們的注意，他說如果能解決因污染波動而導(dǎo)致的跳閘，我們也就不用給你們打電話了。

回到公司后，我們匯總了其它機(jī)組的巡訪信息后，對自動清洗程序進(jìn)行了重新設(shè)計。新的程序改變了檢測監(jiān)督方式。實踐證明改進(jìn)清洗程序后的機(jī)組運(yùn)轉(zhuǎn)非常穩(wěn)定。再也沒有因為處理氣體污染物波動頻繁而跳閘保護(hù)。

如今我們的新型機(jī)組有的已經(jīng)連續(xù)運(yùn)行四五年了也沒有再出現(xiàn)跳閘保護(hù)現(xiàn)象。得到了客戶的認(rèn)可和好評。當(dāng)初沒有客戶的那句話也許我們還在不斷的摸索中。我們深深的感到客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的動力。客戶才是我們的老師。

              德州天籟環(huán)境科技有限公司  技術(shù)部

                       2016年12月8日